服务保障
  • 作者:admin
  • 发表时间:2019-08-03 19:03
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  我们的服务承诺并不是一句口号、一个理念或一个广告,我们的服务承诺是认真的。为此,我们建设了庞大、系统和规范化的服务保障体系,确保每个环节执行到位、精细处理。

  紧密结合世邦工业的经营业务,我们构件了庞大的安装工程师团队并将其专业化,细分为建筑骨料业务安装工程师、矿石加工业务安装工程师、工业磨粉技术安装工程师和绿色建材成套设备安装工程师。每个领域都形成老、中、青搭配,有效保障人才梯队建设和业务用人需求。

  在世邦工业,我们坚持精品方案的一对一针对性设计,用客户经理的专业知识和全周期服务帮助客户进行项目运作,彻底解决客户在设备采购、运营成本核算、运营管理和售后服务等方面的困扰,从而提高客户盈利能力,实现业务的可持续发展。

  作为一家集研发、生产、销售、服务一体的企业,世邦工业非常注重于客户保持沟通交流,因此,我们成立了百余人的售后走访团队。一方面,及时解决客户项目遇到的问题;另一方面,搜集客户的使用反馈及改进意见,为设备研发提供更好的发展方向。

  无论你是在中国,还是在世界的某个角落,您都可以随时与我们联系,因为,世邦工业构件了百余人的在线天全天候为您服务。

  我们为各个用户的技术人员提供全面系统的培训,以更好的服务于客户项目需求。各技术员学习结束后,回到项目进行操作运行期间,世邦工业提供后续技术支持服务,由培训讲师后期跟进项目使用效果,确保客户项目稳定运营。

  从初期的咨询到方案设计、现场参观,再到后期的备货发货、售后投诉反馈等等,世邦工业建设了完善的制度体系,有效保障信息及时快捷传达,确保正确的人在正确的时间提供我公司较专业的服务和技术支持。

  古语云:“玉不琢,不成器”。因此,世邦工业一直秉承工匠精神努力将每一个细节都做到良好,尤其是在设备备发货这个环节。

  跟单员按照销售合同详细核实客户订购设备的型号、数量及配件确保备货与订单完全匹配

  生产系统完成设备生产后质检员严格按质检明细逐项检查记录保证每一台待装设备质量

  根据客户需求,世邦工业安装工程师会全程指导工地现场基础设施建设、设备安装调试及整条生产线的试运行。当相关项目指标达到设计标准后,由客户签发项目验收合格。

  进一步检查设备并进行使用前末了的调试维护确保设备的运行特性符合生产的需要

  产品实行三包,保修期半年,不含易损件。(注:产品三包指因质量问题而需要进行的包修、包换、包退),属三包范围内的直接费用,如运费、配件、三包技术人员食宿差旅费等直接费用由乙方承担或本合同内贷款退还。甲方不承担上述费用及本合同内贷款以外的任何间接损失及费用。甲方派技术人员指导安装、调试,乙方负责技术人员食宿。

  世邦工业破碎机、制砂机、磨粉机、移动站设备保修期自机组调试验收之日计算,用户凭发票及保修凭证享有整机免费保修一年的服务,即保修期内的设备在正常使用情况下因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由世邦工业有限公司承担。具体实施规范请参考《世邦工业安装确认凭证》、《世邦工业用户信息卡》。

  在客户项目运作过程中,如果生产线出现任何问题,客户均可进行投诉反馈。我们保证24小时内完成问题鉴定,并出具解决方案,3/10天帮助国内/外客户解决问题。

  从初期的咨询到方案设计、现场参观,再到后期的备货发货、售后投诉反馈等等,世邦工业建设了完善的制度体系,有效保障信息及时快捷传达,确保正确的人在正确的时间提供我公司较专业的服务和技术支持。

  为了更好的服务客户,更加及时的解决客户难题,世邦工业专门建设了自己的实验室。该实验室可以为客户提供原矿采样、多元素分析、光谱半定量分析、X衍射分析、物相分析等矿石理化性质分析服务,还可以提供破碎、磨矿、重选、磁选、浮选、氰化等矿石加工过程各阶段的实验服务,进而保证客户每个阶段的工艺有效性,实现价值非常大化。