服务保障体系
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  • 发表时间:2019-08-04 19:33
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  服务保障体系 1.给予客户足够的热情、尊重和关怀:“顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此。无论在 给予客户足够的热情、尊重和关怀 给予客户足够的热情 售前、在售中、还是在售后都充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度关怀 我们的客户,主动提供服务。 2.帮助客户解决问题 帮助客户解决问题:不管是单一产品、还是我们的服务,只要客户碰到了麻烦,那么客户 帮助客户解决问题 的问题就是我们的问题——想客户之所想。 3.迅速响应客户的需求 当我们的客户对我们表达了他的需求后, 迅速响应客户的需求: 因为服务人员的培训到位, 迅速响应客户的需求 所以我们能确保在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应——急客户之所急。 4.始终以客户为中心 始终以客户为中心:我们从建设队伍出发,精心选拔了一批服务过关、专业知识过硬的 始终以客户为中心 服务队伍,分派到我们的服务点,与客户实现零距离沟通。在为客户提供服务的过程中,始 终以我们的客户为中心,密切关注客户的需求。只有从客户的角度去思考,把客户的事当成 自己的事,才能积极的为客户出谋划策;只有以‘助人’——服务客户为‘乐’,才能始终以饱满 的精神状态让一个又一个的客户满意。 5.持续提供专业、优质服务:常说,做一件好事很容易,难的是做一辈子好事。对服务来说 持续提供专业、优质服务 持续提供专业 也是如此,我们不仅可以为客户提供一次优质的服务,更承诺为客户提供长期的、甚至终身 的高品质、高效率的服务。无论是我们员工的服务意识过关、专业知识过硬,还是我们服务 项目的多元化,系统化,无不体现了我们服务的专业性。由于严谨、人性化的服务管理,从 而确保我们专业服务的优质, 才造就了我们长寿俱乐部服务的口碑一直受到中老年消费者的 好评。 6.设身处地的为客户着想 设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前提, 设身处地的为客户着想: 换位思 设身处地的为客户着想 考在我们的服务中是服务思想重要要求。 设身处地的为客户着想就意味着我们在提供整个服 务过程中,能站在客户的角度思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的 是什么,提供即时满意的服务。 7.提供个性化的保障服务 提供个性化的保障服务:对客户实施数据化的管理,并进行一对一的健康咨询及培训,产 提供个性化的保障服务 品推荐等个性化的优质服务。对客户进行有效的针对性的电话回访等保障服务。